常見問題


賬戶問題

1、如何注冊新賬號?

tpshop官網網新客戶請點選tpshop官網網首頁右上方「免費注冊」→輸入「郵箱或手機號」→ 自行設定「密碼」→再輸入一次 「密碼」→輸入正確的驗證碼,點擊注冊即完成;提醒您請務       必填入有效郵箱設置賬號,否則訂單相關信息將無法順利通知。

2、賬號密碼設置是否有限制?

     請使用您常用的郵箱或手機號作為tpshop官網網賬號,并設定您慣用的密碼即可;密碼請輸入6-16位,您可以使用字母(半角)、數字、符號的組合。

3、忘記密碼怎么辦?

     請于登陸頁直接點選「忘記密碼了」,輸入你的賬號并選擇驗證方式,密碼重置信函將發送至您的手機或郵箱。

4、如何修改密碼?

     輸入賬號、密碼登入后,進入我的賬戶>個人中心>安全設置,點選「登陸密碼」內的「修改」即可變更密碼。

支付問題

1、支付方式有哪些?

     目前付款方式提供:「貨到付款」、「快捷支付」、「支付寶」、「銀聯在線支付」、「財付通」、「杉德支付」(限自營江浙滬皖、廠商發貨、生鮮訂單)、「網銀支付」、「購物卡」。

     溫馨提示:快捷支付功能尚未開放未持有中華人民共和國居民身份證者(外籍、港、澳、臺人士等)申請,建議您使用其他付款方式, 造成不便敬請諒解
  若您使用「杉德支付、購物卡」,在您購卡時,購買方已提供發票,tpshop官網網將無法開立足額發票,若您有保修需求,將開立零元發票。

2、提交訂單后可以變更付款方式嗎?

     提交訂單后,除「貨到付款」外,其他支付方式可于24小時內至「我的賬戶」>「我的訂單」進行變更。

3、可以接受國外信用卡嗎?

     目前tpshop官網網限定國內發行之銀聯信用卡,暫不接受國外發行之信用卡,請諒解。

4、貨到付款可以刷信用卡支付嗎?

     若快遞員攜有POS機,您可以選擇支付現金或使用帶有銀聯標志的卡片付款。

訂單問題

1、如何查詢我的訂單資料呢?

     請至「我的賬戶」>「我的訂單」,查詢訂單資料。

2、為何我查詢不到訂單呢?

     請確認輸入的賬號、密碼是否正確,若訂購的賬號與查詢的賬號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。

3、訂單取消后,還需要商品可以將商品寄過來嗎?

     訂單取消后無法復原,需請您重新訂購所需要的商品。

4、訂單提交后還可以修改商品數量嗎?

     訂單提交后無法進行任何訂單內容變更,建議您辦理退貨后重新購買,造成不便,敬請諒解。

5、訂單商品收到了,有破損少貨、質量問題怎么辦?

     請您于快遞員送交商品時當場驗收,若有任何疑問,請與客服中心聯系。

6、什么時候訂單會出貨呢?

     訂單成立后,我們會盡速出貨,您可以至「我的賬戶」>「我的訂單」,查閱出貨進度。

退貨問題

1、我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?

tpshop官網網所訂購的商品(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外),自您簽收商品隔日起七日內,如需退貨請直接至「我的訂單」→「退貨」,提交退貨申請 ,審核通過將發       送E-mail通知您,并于2-3個工作日內安排快遞員前往取回商品(取件僅限自營商品,部分轉單商品已于商品詳情頁上注明,您需自行支付運費寄回廠家),退回商品的運費由tpshop官網網支付,提醒您退回的商品必須保持全新狀態且完整包裝(包含:主商品、附件、包裝、外盒、贈品、保修憑證、單據...等)。

     以下狀況tpshop官網網將不接受您的退貨

      (1)商品非tpshop官網網所販售的商品,如:商品序列號不符。

      (2)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器 序號、防偽標記。

      (3)若有索取發票未隨貨退回、或發票有經涂改、破損影響識別之狀況。

      (4)食品類、保健品、煙酒類、化妝品、個人衛生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類...等商品已有拆封狀況;服飾、配件類已進行修改。

      (5)商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回。

      (6)商品包裝破壞,配件、附件不齊全、污損等。

      (7)其他依法令不受理退貨者,如:知識產權保護商品。

      (8)虛擬類商品,例如禮品卡,購物卡,手機充值、游戲點卡等充值類商品,以及門票,提貨券,機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等。

2、退貨商品如何退回?

我們將于收到您的退貨申請后,安排快遞人員前往您指定的地址收貨,若您有索取發票,需隨貨將發票放入商品箱內一起退回,待商品退回驗收完成后安排退款事宜(發票未         退回將無法受理您的退貨),請特別留意。

     退貨流程

      (1)若您購買的家電商品已經拆封過,需要退換貨,需請聯系原廠開具鑒定檢測單。

      (2)2-3天快遞員與您聯系安排取回商品。

      (3)商品退回檢驗,且必須附上檢測單。

      (4)通過線上支付的訂單辦理退貨,商品退回檢驗無誤后,tpshop官網網將提交退款申請, 實際款項會依照各銀行作業時間返還至您原支付方式。若您采用貨到付款,請于辦理退貨時               提供退款賬戶,亦于商品退回檢驗無誤后,將退款匯至您的銀行賬戶中。

      (5)若退回商品有缺件、影響二次銷售狀況時,退款作業將暫時停止,會依商品狀況報價,后由客服人員與您聯系說明并于訂單內扣除相關費用后退回剩余款項,或您可以取消               退貨申請。

      (6)部份廠商自行發貨商品退貨流程請參閱商品詳情說明方式進行或聯系客服處理。 

3、是否需要支付退貨運費?

     退貨運費由tpshop官網網支付,您不需要承擔商品退回的運費。

4、如何取消退貨?

     請與tpshop官網網客服中心聯系:400-920-6565。

退款問題

1、商品退回后多久可以收到退回款項?

tpshop官網網的消費者均享有七天猶豫期的權益,可于簽收商品隔日起七日內辦理退貨申請(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外),但退回商品必須是全新狀態且包裝完整          (包含商品 主體、附件、包裝、紙箱);申請退貨時請至「我的訂單」、「退貨」 填寫退貨申請,我們將于1個工作日內審核您的退貨申請,審核通過將會有E-mail通知您,         并委托快遞員于2-3個工作日內電話與您聯系前往取件,收到退回商品與發票(若有收到發票需退回)經檢驗無誤后,預計于1-2個工作日內退款,退款時會有E-mail 通知,您亦       可于「我的訂單」查詢退款進度。部份廠商自行發貨商品退款流程請參閱商品詳情說明方式進行或聯系客服處理。 

2、未發貨前退貨,多久可收到退款?

     若支付訂單款項后于發貨前辦理退貨,我們將于2-3個工作日內完成退款。

3、提交退貨申請后,可以取消嗎?

     商品退回檢驗完成前,您可以與tpshop官網網客服中心聯系取消退貨申請。

4、退款方式有哪些呢?

     貨到付款訂單退款需退至您的銀行賬戶中,請您在辦理退貨申請時,填入銀行賬戶資訊;其他支付方式,辦理退款按原路退回。

配送問題

1、有哪些配送方式可選擇?

     目前tpshop官網網訂單商品委由第三方快遞配送。

2、如何修改收貨地址?

     訂單發貨前可以于「我的訂單」修改收貨地址;若訂單已出貨,請與tpshop官網網客服中心聯系,由客服人員為您通知快遞員改投,您亦可于快遞員與您聯系時告知改投

3、訂單成立后多久可以配達商品?

     tpshop官網網現已開通全國配送服務,我們會盡快安排出貨,將商品送達您指定的收貨地址,請您注意來電。

4、我可以當場驗收商品嗎?

     (1)在您簽收包裹前,請先核對包裹上的訂單編號和物流運送單號。

     (2)簽收之前,請先檢查以下內容:包裹上的客戶姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況;若為貨到付款訂單,快遞員索取的費用(限貨到付款訂單)              是否與訂單費用一致;若發現異常,在未拆開包裹的前提下,請您及時聯系tpshop官網網客服人員,并拒收整個包裹。

     (3)簽收完畢后,請務必保證在快遞員在場的情況下拆開包裹,請檢查商品型號、數量是否相符;若快遞員離開后,再提出異議,因無法理清責任歸屬,恕tpshop官網網無法為您處                  理,敬請諒解。

     (4)若快遞員以任何理由拒絕讓您驗收商品,為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裹,并立即與tpshop官網網客服人員聯系。

5、可以指定配送時間嗎?

     訂單出貨后,需依物流點配送流量、路順安排為主,現僅限上海部分地區支持指定配送時間的服務,請您諒解。

6、如何查詢配送進度?

     我的賬戶 > 我的訂單 → 出貨進度,點擊「訂單詳情」,可實時查看物流配送進度。

發票問題

1、發票由誰開立?

      依您所選購的商品會有tpshop官網網自營發貨、廠家發貨或大潤發門店發貨的不同,由各發貨點開立發票,因此您收到發票的時間也略有不同。若您于提交訂單時有索要發票,tpshop官網發貨將為您開立電子發票,大潤發門店發貨者會隨貨附上紙質發票,廠家發貨者將會在您收到商品七日后寄出。

     個人及不具有一般納稅人資格的企業客戶,均開具普通發票;若您需要開立發票抬頭,請于訂單提交過程中點選「索取發票」填入抬頭,開立之發票信息與您輸入的信息一致,發票一經開出,恕不退換。

溫馨提示:根據稅務局文件,電子發票具有法律效力并可以用于企業報銷,所以tpshop官網自營商品全部開電子發票,不再提供紙質發票,您可以于「我的tpshop官網〉我的發票」下載列印。

發票金額為現金支付的金額(扣除禮品卡余額、抵用券、優惠券、積分、返利金額等)。

2、如何索取發票?

     請于訂購頁面點選「索取發票」,發票抬頭可寫「個人、姓名、單位名稱」〈限20字內〉。

3、能否指定發票內容呢?

     tpshop官網網為合法經營公司,誠實依國家法律繳納稅額,發票內容默認為您訂購的商品全稱和型號,不支持修改發票內容,給您帶來不便請您諒解。

4、一筆訂單可以開立多張發票嗎?

     每一筆訂單僅能開立一張發票,無法申請開立多張發票;若您有多筆發票需求,請分多筆訂單訂購。

5、未索取發票可以申請補開嗎?期限多長?

     若您訂購時未索取發票,收到商品后30天內,請與tpshop官網網客服中心聯系,我們將為您辦理,超過30天無法受理,請您諒解。(補開發票將通過郵政掛號信形式統一寄出)

6、發票金額的開立?
    發票開立的金額為實際現金支付金額(訂單總金額扣除購物卡、抵用券、優惠券、購物金、積分折抵、返利等支付后的余額)

7、如何申請開立「增值稅專用發票」?

     若您需申請開立「增值稅專用發票」,請提供以下訊息:

      (1)公司名稱(需與您公司營業執照上的全稱相符)。

      (2)納稅人識別號(為您公司《稅務登記證》編號,一般為15位長度,請仔細核對)。

      (3)注冊地址(為您公司營業執照上的注冊地址)。

      (4)電話(能與您公司保持聯系的有效電話)。

      (5)開戶銀行(需為您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行)。

      (6)銀行賬號(需為您公司開戶許可證上的銀行賬號)。

      (7)發票收件地址、收件人手機。

      (8)并將加蓋公章的「營業執照副本、稅務登記證副本、一般納稅人資格證書、銀行開戶許可證復印件」郵寄至上海市閘北區彭江路602號E座3樓339室客服部收或彩色掃描               寄至tpshop官網網E-mail:[email protected],并與客服中心400-920-6565聯系確認收件無誤,我們將進行資料審核, 待審核通過后,將于訂單商品簽收過7日后開立發票并快               遞寄出給您。

      (9)根據國家稅務總局增值稅發票管理規定,商業企業一般納稅人零售的煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保專用部分)、化妝品等消費品,不得開具增值稅專用發票(國稅                 發【2006】156號)。因此,您采購上述產品的訂單將不能取得增值稅專用發票,請您諒解。

     溫馨提示:若您需要開立增值稅專用發票,請「不需」于訂單提交過程中索取普通發票,謝謝。

8、電子發票常見問題

       Q:什么是電子發票?
       A:電子發票是指在購買商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中,開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證。
 
      Q:如何獲取電子發票
      A:在提交訂單頁,可以選擇電子發票選項(如下圖)。

   Q:哪些商品可以開具電子發票?
   A:tpshop官網網自營商品(大潤發門店發貨除外)可開具電子發票,發票內容為明細發票。
 
   Q:顧客下單后,什么時間能獲得電子發票?
   A:包裹確認收貨后1-2天生成電子發票。
 
   Q:電子發票如何下載與查詢?
   A:訂單完成后,顧客可登陸tpshop官網網,在我的tpshop官網/我的發票中下載PDF格式電子發票。
 
   Q:選擇開具電子發票的顧客如何辦理退換貨流程?
   A:和原有退換貨業務流程保持一致,如果選擇了電子發票的顧客在辦理退貨時無需顧客退回電子發票,tpshop官網網直接將電子發票紅沖(原電子發票顯示無效)處理。訂單申請部分         退貨,原電子發票會通過系統自動紅沖(原電子發票顯示無效),并對未發生退貨的商品重新自動生成電子發票。換貨不做調整。
 
   Q:多個訂單合并補開電子發票是否支持?
   A:暫時無法滿足您的需求。
 
   Q:開具紙質發票后是否可以換開電子發票?
   A:暫時無法滿足您的需求。
 
   Q: 開具電子發票后是否可以換開紙質發票?
   A:tpshop官網網頁暫不支持此操作,如有需要,您可以致電客服告知訴求,由客服操作換開。
 
   Q:入駐商家訂單是否可以開具電子發票?
   A:由于入駐商家暫時不在電子發票試點范圍,所以暫時無法開具電子發票。
 
   Q:電子發票是否可以用于報銷?
   A:目前電子發票只為個人顧客開具,不能用于單位報銷。
 
   Q:顧客在下單時選擇開具電子發票后,在未開具前,如顧客想修改發票開具的形式,是否可以?
   A:不可以。因為電子發票是系統自動發送,一旦提交申請,無法修改,所以請您下單時仔細選擇填寫。
 
   Q:電子發票可以用于商品維修嗎?
   A:由于全國供應商對電子發票用于安裝及維修的接受程度不同,暫時無法滿足所有產品需求。
 
   Q:電子發票如何驗證?
   A:可通過電子發票網站查詢http://dzfp.tax.sh.gov.cn/
 
   溫馨提示:
   tpshop官網網將在新用戶提交訂單前,將為新用戶優先選擇【電子發票】;同時會默認顧客上次選擇的發票類型。


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